Livraisons et retours

Article 5 — Expédition et Livraison
Les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés, puis elles sont expédiées en lettre suivie sans assurance ou en colissimo suivi avec assurance (2,50 euros de frais de livraison).

Les frais de livraison sont offerts à partir de 60 euros d’achat.

Le délai de livraison du transporteur (La Poste) est de 48 à 72 heures.

Factorya ne peut être tenue responsable des retards, dégradations et pertes dues au transporteur.
Aucun remboursement n’est donc possible.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.

Article 6 — Retours et échanges

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et neuf, propre à sa recommercialisation et demander l’échange  et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de retour. 
Les modèles créés sur mesure, ne sont ni échangeables ni remboursables.

Le retour devra être envoyé avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du paquet.